En esta sección, usted puede saber cuáles son sus deberes como afiliado y sus derechos como paciente. Recuerde que en COMFACOR,  estamos siempre dispuestos a prestarle el mejor servicio en salud, para usted y su grupo familiar afiliado.

PARTICIPACIÓN SOCIAL

Es fundamento y principio del sistema de seguridad social en salud la participación social y la concertación y que como parte de su organización prevee a sus integrantes el deseo de participar a través de los comités de participación, Asociaciones o ligas de usuarios y veedurías en todas las instancias del sistema.

La participación en salud es la posibilidad de los usuarios para intervenir en la planeación, gestión y evaluación de la salud a través del ejercicio de los derechos y deberes del individuo para la conservación de la salud individual, familiar y comunitaria y el derecho que tienen las organizaciones comunitarias para intervenir en las decisiones de salud.

La participación social se puede ejercer a través de varias formas de organización tales como:

Asociación y Ligas de Usuarios. Son las asociaciones de afiliados que tienen derecho a utilizar los servicios de salud, cuyos objetivos principales son fortalecer la capacidad negociadora; proteger los derechos en salud reconocidos por las disposiciones; defender a los usuarios; representar a los afiliados ante las instituciones prestadoras de servicios de salud y las entidades promotoras de salud; y velar por la calidad del servicio de salud.

Veedurías ciudadanas en salud.  Son las organizaciones comunitarias que permiten a los ciudadanos ejercer vigilancia sobre la gestión de las entidades públicas y privadas encargadas de la prestación del servicio de salud. Pueden ser conformadas por cualquier grupo de ciudadanos o través de organizaciones civiles sociales o comunitarias asociaciones de profesionales juveniles sindicales de utilidad común, no gubernamentales sin animo de lucro y constituidas de acuerdo con las disposiciones vigentes sobre el particular.

Comités de Participación Comunitaria (COPACOS). Son los espacios de concertación entre los actores sociales y las autoridades sociales creados en todos los municipios del país, en los cuales tienen presencia las asociaciones de usuarios.


SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de presentarse alguna dificultad o insatisfacción en la prestación de los servicios o requiera orientación debe acudir inicialmente a las oficinas de atención al usuario de la EPS-S en el municipio donde resida o a través de la línea telefónica gratuita 018000914813 o la pagina web comfacor.com.co

Si la situación planteada a la EPS-S no es resuelta puede acudir a otras instancias tales como:

Secretaria de Salud Municipal
Secretaría de Salud Departamental
Defensoria del pueblo
Superintendencia Nacional de Salud cuya dirección es Cra. 13 Nº 32-76 PBX 3300210 Ext. 3101
www.supersalud.gov.co - Bogotá Colombia