Derechos
- Recibir un trato digno, con amabilidad, honestidad, respeto e igualdad de su dignidad humana, sin discriminación por razones sociales, raciales, económicas e ideológicas, así como a la protección de la honra, reputación, vida privada y familiar.
- A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.
- Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de forma verbal, por escrito o por cualquier otro medio idóneo, y a obtener respuesta oportuna en los tiempos establecidos según las políticas para la Gestión de PQRSF.
- A obtener respuestas oportuna y eficaz en los plazos establecidos por la ley.
- Recibir un servicio con estándares de calidad y seguridad en los tiempos y condiciones establecidos, dentro de una infraestructura adecuada.
- Recibir información clara, oportuna, veraz, actualizada y completa sobre los beneficios de los servicios que se ofrecen al afiliado, usuario y su familia, a través de los diferentes medios habilitados por la Caja.
- Recibir información sobre las normas, reglamentos y políticas de la Caja de Compensación Familiar y del Sistema de Subsidio Familiar.
- Conocer el procedimiento para afiliarse con su grupo familiar, cumpliendo con los requisitos y condiciones establecidas en la ley.
- Acceder al subsidio monetario y en servicios que otorga la Caja de Compensación Familiar para sus beneficiarios, teniendo en cuenta los parámetros de ley vigentes, siempre y cuando haya aportado las pruebas que lo acrediten como beneficiario; también puede acceder al subsidio especial para beneficiarios con discapacidad. Así como al subsidio doble para beneficiarios con discapacidad.
- Acceder libremente a una oferta de productos y servicios de acuerdo con la tarifa correspondiente a su categoría.
- Recibir un subsidio extraordinario por muerte en caso de fallecimiento de una persona a cargo del trabajador beneficiario, que será equivalente a 12 cuotas de subsidio familiar, también tienen derecho las personas a cargo en caso de fallecimiento del trabajador beneficiario, así como también derecho a recibir un auxilio funerario que entrega la Caja.
- Postularse al subsidio de vivienda siempre y cuando cumpla con los requisitos de ley.
- Postularse al subsidio al desempleo en caso de quedar desempleado, siempre y cuando cumpla con los requisitos de ley.
- Acceder a las autoridades y estamentos competentes para la protección de sus derechos.
- Garantizar que la información personal y empresarial suministrada a la Caja sea manejada con responsabilidad y la confidencialidad correspondiente y demás derechos establecidos en la LEY 1581 de 2012 de Habeas Data, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
- Los Pensionados pueden afiliarse, siempre y cuando cumplan con los requisitos de ley y tendrán derecho al disfrute de los servicios de recreación, capacitación, capacitación y turismo social, exceptuando la cuota monetaria de Subsidio Familiar. Los Servicios se disfrutarán de acuerdo al porcentaje del aporte realizado.
- Las empleadas del servicio doméstico pueden ser afiliadas a las Cajas por sus empleadores, y tendrán los mismos beneficios que un trabajador dependiente.
- Recibir atención preferencial si se trata de poblaciones incluidas en los siguientes grupos: adultos mayores, mujeres embarazadas, discapacitados o personas con niños en brazos.
- Mantenerse informado sobre los procedimientos condiciones de accesos y restricciones asociadas al uso de los Servicios de la Caja.
- Conocer y cumplir las normas procedimientos y reglamentos establecidos por la Caja para la prestación de los Servicios y el acceso y los mismos.
- Los cesantes beneficiarios del FOSFEC pueden inscribirse en programas de capacitación para la inserción laboral
- Los cesantes pueden inscribirse en la Agencia de colocación de empleo Comfacor donde podrán: recibir asesoría ocupacional, hacer parte de los programas establecidos y conocer
- A ejercer cualquier otro derecho que le reconozca la constitución.
Deberes
- Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
- Afiliar oportunamente su núcleo familiar (cónyuge e hijos, padres y/o hermanos que acrediten derechos), presentando formulario de afiliación debidamente diligenciado, sin enmendaduras, con información veraz, clara y completa, anexando documentos vigentes, legibles y exigidos por la ley.
- Actualizar los documentos requeridos por ley en las fechas establecidas por la Caja, con el fin de causar el derecho al subsidio monetario.
- Actualizar los datos cada vez que haya lugar en forma completa, veraz, clara y oportuna e informar las novedades tanto del titular de la afiliación como de su núcleo familiar, que afecte su calidad de beneficiario.
- Conocer y cumplir las normas, procedimientos y reglamentos establecidos por la Caja, para la prestación de los servicios y el acceso a los mismos.
- Hacer buen uso de las instalaciones, bienes y servicios de la Caja, siguiendo las indicaciones, políticas, normas, reglamentos y condiciones de uso. Cuidar las instalaciones, prevenir o informar sobre daños, molestias, averías o algún tipo de perjuicio.
- Pagar oportuna y totalmente los productos y servicios adquiridos, según las condiciones establecidas en cada uno de los servicios.
- Tratar con dignidad, respeto y consideración al personal humano que lo atiende, al igual que otros usuarios y sus familias, cumpliendo las normas de convivencia y reglamentos de uso de los servicios establecidos por la Caja.
- Asistir a las convocatorias y a los eventos de interés que la Caja organiza a sus afiliados.
- Cumplir con la ruta en la Agencia de colocación de empleo Comfacor, si son beneficios del FOSFEC.
- Actualizar la hoja de vida, asistir a entrevistas, charlas y demás actividades que organice la Agencia de Colocación de Empleo Comfacor para las personas inscritas a esta.
